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申請自然人憑證好處

什麼是自然人憑證?

自然人憑證是一張IC晶片卡，他像是你跟政府說，未來使用這張卡片的人就是我本人，這張IC卡就成為你的「網路身份證」。

自然人憑證不僅僅是憑證，他是由內政部憑證管理中心所簽發的。辦理了自然人憑證以後，只要在家上網就可以經由網際網路享受政府 e化服務，降低了個人資料外洩的風險，也減少在各公家機關奔波送件所浪費的時間。

申辦自然人憑證也很簡單，只要本人親自到各地戶政事務所(就算不是在戶籍地的戶所也可以)，帶著身分證正本、準備一個email信箱以及IC卡的工本費 250 元就好。

 

自然人憑證可以至勞保局查詢資料也可申請很多勞保局相關給付喔

勞保局運用自然人憑證開發e化服務系統，民眾除可連結 勞保局e化服務系統 查詢自己的勞保、就保、國保、勞退相關資料外，還可以申請勞保局辦理的相關給付…等，真的是非常方便。

 

使用自然人憑證申請給付，在家也能申請給付！

 

勞保局e化服務系統目前可提供的線上申辦給付項目共有8項喔~

坐在家裡就能輕鬆申請給付，也省去了書面郵寄或親自到勞保局送件來回奔波的時間唷~

 

 

申請自然人憑證好處多多唷

有了自然人憑證，您就可利用網路享受目前各政府機關所提供的自然人憑證應用服務系統，真正享受【少用馬路，多用網路】的便捷性與高安全性。未來將配合電子化政府提供更多項的網路應用申辦服務， 詳細內容，請參閱各政府機關網站說明。

 

申請自然人憑證說明

 

自然人憑證展期

自然人憑證-忘記／修改用戶代碼

自然人憑證-忘記PIN碼/鎖卡解碼

自然人憑證-修改PIN碼

自然人憑證-線上續卡申請

 

線上續卡相關作業流程圖

 

自然人憑證-疑難雜症問答集

 (詳情依MOICA內政部憑證管理中心)

自然人憑證可運用的政府機關

 

以下為常見問題

於戶政事務所申辦自然人憑證後，使用前需要開卡嗎？

於戶政事務所臨櫃辦理時，會有憑證IC卡開卡確認書，戶所人員會請申請人簽名確認開卡，故申辦後拿到的自然人憑證狀態都是有效的，可以馬上使用，不需自行開卡。

何憑證作業有線上續卡開卡作業選項？

目前需於線上開卡的用戶僅限線上續卡及外來人口憑證用戶。

是否可跨區申辦自然人憑證？

申辦自然人憑證並沒有戶籍地限制，且可跨縣巿辦理，民眾可親臨至鄰近之戶政事務所辦理即可。

申請憑證所需文件？

請本人親自攜帶身分證正本與E_MAIL信箱及IC卡工本費250元，至鄰近之戶政事務所專屬櫃檯辦理即可。

自然人憑證適用對象為何？

自然人憑證用戶：憑證管理中心所簽發及管理的憑證，為我國年滿18歲（含）以上，未受監護宣告設籍中華民國國民之自然人憑證，且包含簽章用及加解密用憑證。信賴憑證者：信賴憑證者，係指相信憑證主體名稱與公開金鑰之連結關係的個體。信賴憑證者在使用憑證管理中心所簽發之憑證前，應確認憑證之狀態、類別、保證等級及金鑰用途等是否符合應用需求。

申請自然人憑證為何需要親自辦理，不得委託？

電子憑證依據安全等級區分，可分四級，電子化政府各憑證管理中心所核發之電子憑證，是屬於較高安全等級的憑證，可做為網路證明，是電子化政府網路申辦服務的基礎。為了保障個人的權益，第一次申請電子憑證的程序就好像第一次到戶政事務所辦理印鑑證明申請印鑑登記，必須本人親自到場申請，經核對個人身分及基本資料無誤後，才發給證明。

臨櫃申請憑證時，由以下的步驟完成憑證的簽發：

1.憑證註冊審驗人員確認憑證申請人之身分後，以註冊窗口系統列印憑證申請書。

2.由申請人填妥其電子郵件信箱以及用戶代碼之資料，交給註冊審驗人員輸入至系統。

3.憑證註冊審驗人員確認輸入資料正確無誤後，以其IC卡對憑證申請資料加簽數位簽章，並進行IC卡的個人化的外觀印製（IC卡外觀有卡號、姓名、使用期限）。

4.將相關憑證申請資料上傳至註冊中心。

5.註冊中心檢驗憑證註冊審驗人員的簽章無誤後，就以完整的憑證申請訊息向憑證管理中心申請憑證。

6.憑證管理中心回傳所簽發之憑證，再由註冊窗口系統將簽發的憑證寫入申請人之IC卡中。

7.憑證註冊審驗人員幫申請人進行開卡，初始PIN碼為申請人民國的出生年月日共六碼。

 

內政部憑證管理中心是否核發公務人員屬性憑證？

依據電子化政府電子認證服務之規劃，公務員之電子憑證必須先向內政部申請自然人憑證，再向人事行政局申請屬性憑證，惟在相關憑證管理中心未建置完成前，建議以自然人憑證透過應用系統權限控管方式辦理。

申請自然人憑證IC卡的資格為何？

1.年滿十八歲以上

2.具有中華民國國籍

3.在台灣設有戶籍

4.未受監護宣告

如何申辦自然人憑證IC卡？

申辦自然人憑證只需本人攜帶國民身分證正本與E_MAIL信箱，親至鄰近的戶政事務所提出申請，並繳交憑證IC卡工本費250元，當日即可完成憑證IC卡的簽發。目前各戶政事務所皆有設置申辦窗口，民眾可在網址：MOICA內政部憑證管理中心(憑證作業／憑證申辦窗口RAC)，查詢辦理此項業務之戶政事務所相關資訊。

申辦自然人憑證是否可使用其他身分證明文件辦理？

不可以。依據憑證實務作業基準3.1.9.1之規定，初次申請憑證時，註冊窗口在憑證申請人本人出示國民身分證正本後，向本部戶役政資料庫查驗該國民身分證是否為有效，並檢驗此國民身分證所記錄的人員是否確實為該申請者，以確認申請者的身分，才能核發憑證。

是否可開放上午提前申辦及中午申辦？

請民眾於早上八點半至十二點，下午一點半至五點前往指定戶所辦理，若您接近於早上十二點或下午五點前往辦理前，建議您先打電話至欲前往申辦的指定戶所詢問目前辦理情形，以免過於擁擠而無法完成申請。

因簽發憑證IC卡有其專用設備，礙於人力調度上的限制，大部分戶所並不受理非正常辦公時間內之憑證申請，建議您若欲於上午八點前或中午時前往辦理，請電洽戶政事務所詢問，以免徒增您往返戶所的時間。

自然人憑證IC卡於戶所臨櫃申辦後是否需進行開卡作業？

民眾於戶政事務所臨櫃申辦時，會請用戶簽名確認憑證IC卡申請書，民眾於簽名確認後，戶所將一併完成開卡作業，用戶不需另行開卡即可使用。

憑證IC卡費用及讀卡機費用多少？

憑證IC卡之費用經內政部核定為新台幣250元。讀卡機之費用，因內政部憑證管理中心並不經營讀卡機之相關業務，用戶可至各3C賣場，自行選購可讀取自然人憑證及適合自己作業系統的讀卡機。

因辦理憑證廢止重新申請憑證IC卡時，如何收費？

憑證廢止後需換發新卡者，等同於重新申辦憑證IC卡，依規定須酌收憑證IC卡工本費250元。請本人攜帶國民身分證正本與E_MAIL信箱，親臨任一戶政事務所重新辦理憑證即可。(不限戶籍地，可跨縣市辦理)

請問自然人憑證到期後，重新申辦是否須付費？

(1)自然人憑證是推動電子化政府的基礎建設，具有網路身分認證及傳輸安全之功能，憑證係使用經過安全設計過的IC卡及採技術成本及安全等級較高之非對稱演算法，且必須依世界科技進展的安全演算訂定安全使用期限，使民眾在網路應用上獲得更安全的保障。

(2)依據行政院研考會所訂政府機關公開金鑰基礎建設憑證政策規定，自然人憑證有效期限為5年，惟本部為提高便民服務，每年就憑證之適法性、安全性、便民角度及成本效益等多方面考量，倘評估後仍可繼續使用，本部會公布到期之當年度自然人憑證用戶，目前可免費辦理展期3年，可使用期限最長為8年。

(3)為提昇用戶憑證安全及因應網路環境效能提升，並參考世界各主要國家對於金鑰安全長度的建議，自然人憑證已於100年1月1日起全面改採核發金鑰長度為RSA 2048位元的自然人憑證 IC卡（原為RSA 1024位元），因新的金鑰對長度及格式皆已不同於原來舊卡，因此8年到期後憑證將自動失效，如仍有使用憑證之需求，基於憑證使用之安全，必須重新辦理新的憑證IC卡，並依行政院指示使用者付費原則，收取IC卡工本費250元，使用期限仍為5年，期限屆滿後，基於安全考量必要時可再辦理展期。

憑證簽發費用規定為何？

本憑證並無收取簽發、查詢及管理費用，僅酌收憑證IC卡工本費250元，相關資訊請至︰MOICA內政部憑證管理中心 (憑證作業／費用)查詢。

有關憑證的各項服務申請費用規定為何？

憑證於卡片印製完成後可否申請退費？

不可以。如卡片已印製申請人之姓名、卡號及有效期限，此卡已客製化完成，僅限申請人使用，若用戶於卡片印製完成後不願繼續使用卡片，因卡面已列印姓名且IC卡已寫入憑證，此卡無法給其它人使用，所以已完成印製之卡片不可申請退費，民眾申請前請考量清楚。

自然人憑證IC卡應用範圍？請舉例說明？

目前提供的網路申辦服務為電子公路監理、網路報稅、勞保局網路申辦作業系統、健保局多憑證網路承保作業平台、地政電子閘門、戶政網路申辦、中華電信行動電話（市內）明細查詢、經濟部公司線上申辦系統、入出境管理局限制出國查詢、建築物公共安全檢查系統、空運網際網路報關系統、1988稅務訊息即時通等等…。其他應用將陸續開發上線，未來將提供更多的應用服務。有關各應用系統之詳細服務內容，請參閱各網站說明。

申辦憑證需要多少時間？

申辦過程中牽涉到填寫表格、列印卡片、資料輸入及資料寫回憑證IC卡之程序。一般來說約需十至十五分鐘，當天即可領取卡片。

當日申辦可否當日領卡？

辦理過程約十至十五分鐘，當場即可領到憑證IC卡。

憑證IC卡是否一定要配合讀卡機才可使用嗎？

因自然人憑證儲存於IC卡晶片上，所以必須與IC卡讀卡機相互配合才可以使用，就如同磁片必須搭配磁碟機使用，才可讀取磁片裡的資料是一樣的道理。用戶可至各3C賣場，自行選購可讀取自然人憑證及適合自己作業系統的讀卡機。

戶政事務所受理申辦憑證的時間為何？

 戶政事務所臨櫃辦理之受理時間請依各縣市政府所屬戶政事務所公告辦公時間，親臨櫃台辦理申請服務。(可連結內政部戶政司全球資訊網 > 戶政機關通訊點選或逕自各戶政事務所網站查詢)。

 因簽發憑證IC卡有其專用設備，礙於人力調度上的限制，及提供民眾良好的服務品質，欲於其他時間前往辦理或私人企業要集體辦理，請電洽戶政事務所詢問，以免徒增您往返戶所的時間。

恢復戶籍或變更姓名後可否立即申辦自然人憑證？

民眾於戶政事務所申請恢復戶籍、變更姓名或變更身分證字號後，憑證管理中心資料庫與戶役政資料庫需三個工作天更新資料，故民眾需於戶籍遷入、改名或變更身分證字號三個工作天後才可申辦自然人憑證。

是否可以與他人共用同一電子郵件信箱？

基本上沒有限制不可共用同一個電子信箱，但為了區分個人資料與保密郵件，建議使用不同電子郵件信箱。

憑證是否一定要製作在IC卡上，不能放在一般磁片中嗎？

憑證如以磁片為載具時，容易遭受複製盜取內部資料，風險極高；而憑證IC卡採用通過FIPS 140-1等級2認證、具有高度安全性之IC卡，金鑰在其內部產生，且金鑰產製後，私密金鑰也無法從IC卡中匯出，所以也無法複製，其憑證保證等級為X.509V3等級，用戶權益方能獲得保障。

若用戶覺得憑證IC卡卡號為4是不吉祥之數字，可否自動由系統避開尾數為4之卡片，或如果民眾不接受4號之卡片，是否可以免費換發新卡嗎？

IC卡上之卡號乃為卡管中心管理IC卡發卡序號之用途，意即是系統產生之連續號碼，並無所謂吉祥與否之數字，民眾所使用的部份是IC卡內之憑證，並不會使用到IC卡序號，所以請民眾安心使用。若因IC卡號為4而將憑證廢止，並重新申辦憑證者，須酌收IC卡工本費250元。

命名會不會重複，有爭議時應如處理？

憑證管理中心允許憑證用戶的戶籍中文姓名相同，但會以在唯一識別名稱中的序號(Serial Number)做加以區別，以使憑證用戶的名稱可以保持唯一性。但是當自動給定的序號發生重複時，憑證管理中心會以人工給定的方式，而保持序號的唯一，以解決命名爭議的問題。

與內政部憑證管理中心聯絡方式？

如對本作業基準有任何建議，請與憑證管理中心聯絡，憑證管理中心之聯絡電話：0800-080-117，郵遞地址：104台北市松江路469巷4號，電子郵件信箱：cse@moica.nat.gov.tw，請參閱MOICA內政部憑證管理中心。

憑證有效期限多長？

自然人憑證依照行政院訂頒之『政府機關公開金鑰基礎建設 憑證政策』規定為五年。

線上修改聯絡用E-mail信箱寫入憑證說明

若未使用數位簽章及加密等安全性電子郵件功能，憑證用戶只需於線上修改聯絡用E-mail信箱，此E-mail僅用於憑證管理中心寄發各項憑證相關訊息通知憑證用戶，如憑證到期通知、憑證停用通知、憑證復用通知或憑證管理中心最新消息等。但不論憑證用戶是否有即時修改E-mail信箱，都對憑證使用上無任何影響。

如何修改聯絡用E-mail信箱

(1) 線上申辦：憑證用戶若須修改聯絡用E-mail信箱，請至自然人憑證專屬網站：http://moica.nat.gov.tw/ 點選自然人憑證個人化網頁專區，並使用自然人憑證IC卡登入後，選擇使用者資料更新的選項，輸入正確的聯絡用電子信箱，再點選網頁最下方的 "修改" 即可。

(2)臨櫃申辦：修改聯絡用的E-mail信箱可不用在戶籍所在地申辦，也不需至原申辦的戶所，請憑2證用戶本人攜帶身分證正本及自然人憑證IC卡(或委託代辦)，至鄰近任一戶所申請修改聯絡用E-mail信箱，約5至10分鐘即可。※委託代辦申請書下載

若用戶無法順利於線上完成辦理展期，應如何辦理？

若用戶無法順利於線上完成辦理展期者，可委託代辦或親赴各地戶政事務所自然人憑證申辦櫃檯辦理展期。(不限戶籍地，可跨縣巿辦理)

展期服務何時開辦？

自97年3月1日起開辦自然人憑證展期服務，民眾可採線上申請、委託代辦或親至戶政事務所臨櫃辦理憑證展期。(不限戶籍地，可跨縣巿辦理)

憑證展期有那幾種方式？

憑證展期有二種方式，凡自然人憑證有效期限到期前60天起，即可分別採線上及臨櫃(親至戶政事務務所)或委託代辦申請方式辦理。(不限戶籍地，可跨縣巿辦理)

如何臨櫃辦理憑證展期？

採臨櫃申請，請用戶本人親自攜帶身分證與原憑證IC卡或委託代辦(受委託人攜帶雙方身分證正本、印章、原憑證IC卡與自然人憑證代辦事項委託書)，於憑證到期前60天至有效期限屆滿後三年期間內，親至各地戶政事務所自然人憑證申辦櫃檯辦理憑證展期。(不限戶籍地，可跨縣巿辦理)

若用戶進行線上憑證展期時發現原寫入憑證之電子郵件信箱有誤怎麼辦？

線上憑證展期作業無法修改用戶原註記之電子郵件信箱，如需變更者，敬請可委託代辦或親赴至各地戶政事務所自然人憑證申辦櫃檯辦理。(不限戶籍地，可跨縣巿辦理)

以自然人憑證線上展期軟體申請憑證展期後，檢視憑證IC卡資訊時，起始時間到終止日期仍為5年，應如何處理？

因自然人憑證線上展期軟體需安裝至電腦，並連線至憑證管理中心申請憑證展期，所以會因為個人電腦環境、網路連線設定及公司電腦網路資訊之控管問題，導致無法順利完成線上展期。若因故無法完成線上展期，建議用戶重新再執行一次線上展期，若仍無法順利完成展期作業，請本人攜帶身分證正本及IC卡，或委託代辦(受委託人攜帶雙方身分證正本、印章、原憑證IC卡與自然人憑證代辦事項委託書)親至各地戶政事務所辦理憑證展期。 (不限戶籍地，可跨縣巿辦理)

如何確認憑證是否展期成功？

1.以自然人憑證線上展期軟體申請憑證展期時，展期完成後畫面將會同時顯示憑證相關資訊，若憑證展期有效期限(起始時間到終止日期)總共為8年，即表示憑證展期成功。

2.至自然人憑證管理中心網站，網址：http://moica.nat.gov.tw / 憑證作業 / 將卡片插入讀卡機後點選 憑證作業 / 檢視憑證IC卡資訊 ，若起始時間到終止日期總共為8年，即表示憑證展期成功。

用戶會收到憑證展期通知嗎？

內政部憑證管理中心將於用戶之憑證到期前60天起陸續發送憑證展期通知至用戶原憑證註記之電子郵件信箱。若用戶申辦憑證時所填寫之電子郵件信箱因故無法收取憑證管理中心發送之憑證展期通知，以致未能如期辦理憑證展期者，本憑證管理中心不負任何損害賠償之責。用戶如欲變更連絡用電子信箱，可至內政部憑證管理中心專屬網站http://moica.nat.gov.tw 『憑證作業／修改連絡用電子信箱』進行修改。

如何辦理憑證線上展期？

辦理憑證線上展期之用戶，請於憑證到期前60天起，至內政部憑證管理中心專屬網站http://moica.nat.gov.tw點選『憑證作業』之『憑證展期』申請辦理，詳細之操作步驟，敬請參閱網站內之操作說明。

展期時間如何計算？

憑證展期以三年為限。即自憑證效期到期日起算展期三年。例如：用戶憑證到期日為97年5月1日，則於辦理憑證展期後，效期可延長至100年5月1日止。

展期需要付費嗎？

基於便民服務，無論採用線上或者臨櫃辦理憑證展期均不收取費用。

憑證還沒到期需要展期嗎？

自然人憑證IC卡自92年4月30日起開始正式核發，並依「政府機關公開金鑰基礎建設憑證政策」規定憑證效期為5年。因此，自97年4月30日起將陸續出現5年有效期限屆滿情形；為確保憑證使用安全及提昇便民服務，憑證管理中心於本（97）年1月2日奉行政院核定：自然人憑證於本（97）年度陸續到期者，可辦理展期3年。憑證展期辦理期限為有效期限到期前60天至屆滿後三年內，如不在此期限，不須辦理展期。

如何判斷憑證效期？

用戶有二種方式可判斷憑證效期。

1.檢視卡片上印刷日期：95年9月以前申請憑證者，其卡面上印刷日期為憑證申辦時間，95年9月之後申請憑證者，其卡面上印刷日期為憑證使用5年之到期日。

2.自行上網查詢憑證效期：至內政部憑證管理中心專屬網站 http://moica.nat.gov.tw『憑證作業／查詢憑證簽發情形／輸入憑證IC卡號／點選查詢 』即可顯示憑證內容及有效期限。

為何在進行憑證線上展期時，出現『此憑證尚未達到可以線上展期時間』？

因月份有大小月之分(例如：7月及8月各為31天)，故憑證可辦理展期的時間，並非憑證到期日往回推算二個月。且資料庫中憑證簽發時間是記錄至時分秒，故符合展期條件之憑證，可辦理展期之時間是以系統日期及時間為主。敬請您依照系統日期及時間辦理憑證展期即可順利完成。

為何憑證8年到期後須重新申辦並收取IC卡工本費250元？

自然人憑證係民眾依據個人需求提出申請不同於國民身分證，屬於非強制性發卡，故本部自94年起依據行政院指示使用者付費之原則收取IC卡工本費250元。因自然人憑證具有數位簽驗章及資料加解密兩對金鑰，其功能係為確認網路身分及交易之傳輸安全，憑證係採技術成本及安全等級較高之非對稱演算法，故必須依世界科技進展的安全演算訂定使用期限，以確保民眾在網路應用上獲得更安全的保障，依據現行內政部憑證管理中心憑證實務作業基準規定，目前自然人憑證使用期限為5年可辦理展延3年，目前可使用年限為8年， 8年到期屆滿後，必須更換新的安全演算之自然人憑證。另憑證過期後金鑰已失效，卡片生命週期已結束，新的金鑰對長度及格式皆不同於原來舊卡，基於憑證使用之安全必須換卡並重新註冊以申請新的憑證，因此目前8年到期後憑證將自動失效，如仍有使用憑證之需求，等同新申辦用戶，需請用戶攜帶身分證正本、IC卡工本費250元及E-MAIL信箱，親臨任一戶政事務所，重新申請自然人憑證，並依行政院指示使用者付費原則，收取IC卡工本費250元。

已過期的憑證至戶所進行憑證展期需不需要收費？

基於便民服務，無論採用線上或者臨櫃辦理憑證展期均不收取費用。

憑證停用是否可辦理展期？

憑證需為有效狀態才能進行展期，若憑證為停用狀態，請於憑證效期屆滿前，儘速辦理憑證復用，方能進行展期作業。欲辦理憑證復用請連結至內政部憑證管理中心專屬網站http://moica.nat.gov.tw『憑證作業／憑證復用』進行憑證復用；欲查詢憑證狀態請連結至內政部憑證管理中心專屬網站http://moica.nat.gov.tw『憑證作業／查詢憑證簽發情形』。

憑證線上展期的操作流程為何？

下載及安裝展期軟體：

1.下載展期軟體：請下載『自然人憑證線上展期軟體』儲存至桌面。

2.安裝展期軟體：點選 桌面 /『自然人憑證線上展期軟體』 / 安裝 ，安裝完畢後於桌面上 產生『內政部自然人憑證展期程式』之圖示。

進行憑證展期：

1.將自然人憑證IC卡插入讀卡機。

2.點選 桌面 / 內政部自然人憑證展期程式，依照程式指示操作即可完成憑證展期。

3.注意：線上展期作業執行中，共需輸入二次PIN CODE(卡片密碼)，展期完成後會出現憑證已展期成功及列印收執聯畫面，並會同時顯示憑證相關資訊，展期作業未結束前請勿任意將卡片自讀卡機中抽拔，以避免憑證展期失敗或造成卡片損害。確認憑證展期成功：
請至自然人憑證管理中心網站，網址：http://moica.nat.gov.tw/憑證作業/檢視憑證IC卡資訊，確認IC卡插入讀卡機後，點選檢視憑證IC卡資訊，若起始時間到終止日期總共為8年，即表示憑證展期成功。

 

自然人憑證為何須訂定有效期限?

自然人憑證具有身分識別、數位簽章及資料加解密功能，利用公鑰及私鑰配對的原理，可多用途應用於電子化政府的各項網路申辦便民服務，雖各個應用系統本身皆有一定之安全防範檢核措施，惟目前網路駭客層出不窮，為避免金鑰遭到破解，影響民眾權益，各國對於憑證之應用皆訂有安全使用期限，使民眾在網路應用上獲得更安全的保障。

憑證有效期限已為8年，可否再進行展期？

各國對於憑證之應用皆訂有安全使用期限，自然人憑證目前效期為5年，可繼續辦理展期3年，共計使用期限最長8年。為確保憑證使用之安全，8年到期後憑證將自動失效，如仍有使用憑證之需求，需請用戶攜帶身分證正本、IC卡工本費250元及E-MAIL信箱，親臨任一戶政事務所，重新申請自然人憑證。

若收到展期通知信內容為亂碼該如何處理？

當憑證用戶接收到MOICA所發送的電子郵件通知內容為亂碼之建議解決方法：

請憑證用戶確認所使用的電子郵件伺服器系統確實認識MOICA的HostName: moica.nat.gov.tw，不會把本HostName所寄送出的電子郵件當成垃圾信件，而被電子郵件伺服器自動加上並且進行內部保護而自行重新編碼，最終憑證用戶收到的EMAIL為帶有標題的亂碼電子郵件，非常有可能就是這種情形，建議憑證用戶到MOICA官方網站更改聯絡人EMAIL。

如執行鎖卡解碼作業時，用戶代碼被鎖了，怎麼辦？

若您還記得正確的用戶代碼，請撥打免費客服專線：0800-080-117，由客服人員通知卡管中心解除您卡片被鎖定的狀態，才能再進行鎖卡解碼之作業。

如忘記或遺失用戶代碼，則請用戶本人攜帶身分證正本及憑證IC卡，或受委託人攜帶雙方身分證正本、印章、自然人憑證代辦事項委託書至鄰近之戶所變更用戶代碼後，再進行鎖卡解碼之作業。

為何會鎖卡？

為安全起見，當用戶使用本憑證時系統會要求輸入IC卡片的PIN碼，輸入累計PIN碼三次都驗證失敗時會自動鎖卡，此時卡片持有者便無法正常使用此卡，必須立刻至專屬網站，網址：http://moica.nat.gov.tw (憑證作業／忘記pin碼/鎖卡解碼說明)，利用用戶代碼來執行鎖卡解碼的動作，讓卡片得以繼續使用。

什麼是鎖碼解卡？(新申辦憑證用戶，需於申辦完成之隔日才可使用鎖卡解碼功能)

鎖卡解碼是用來解開PIN碼的。為安全起見IC卡會在您輸入三次錯誤的PIN時即被鎖住而無法使用。此時您必須至專屬網站，網址：http://moica.nat.gov.tw/(憑證作業／忘記pin碼/鎖卡解碼說明)，輸入正確的用戶代碼才可解開並恢復IC卡之使用。

讀卡機要如何購買?在那裡購買?規格如何？

因內政部憑證管理中心並不經營讀卡機之相關業務，用戶可至各3C賣場，自行選購可讀取自然人憑證及適合自己作業系統的讀卡機。

為什麼憑證IC卡不能與讀卡機同時在櫃檯領取？

因各地戶政事務所憑證註冊窗口並不經營讀卡機之販售業務。

可委託他人代辦自然人憑證相關作業有哪些？

依自然人憑證各項憑證管理作業規定，以下項目可以委託他人至任一戶政事務所代為辦理。

1. 憑證用戶代碼重設

2. 憑證IC卡停用

3. 憑證IC卡復用

4. 憑證IC卡展期

5. 修改手機號碼

6. 修改連絡用電子信箱

7. 修改憑證公佈狀態

為何開放部分憑證業務委託代辦？

自然人憑證自開辦以來，為保障使用的的權益，於戶所臨櫃辦理的自然人憑證相關業務，均需本人親自辦理。自103年7月1日起憑證機構經評估適法性、便民性、安全性，故開放部分憑證業務，可委託他人代辦。(委託代辦項目不包括憑證申請及憑證廢止)

若委託人已出國將是否可代辦申請？

1.除憑證申請及憑證廢止外，其他各項目均得委託他人至任一戶政事務所代為辦理。

2.委託人已出國但未滿二年可辦理。部分憑證作業可委託辦理(除憑證申請及憑證廢止外)。現行臨櫃辦理自然人憑證相關作業，戶籍必須在國內才能申請，如果戶籍遷出(如:出境超過二年或戶籍已遷出)，將不能辦理，僅只能代辦戶籍在國內之用戶，若用戶戶籍未遷入國內者，將無法辦理自然人憑證相關作業。

自然人憑證代辦事項委託書從何處可下載填寫？

憑證用戶可至內政部憑證管理中心網站，網址:http://moica.nat.gov.tw(本國人口／儲存庫／檔案下載)下載填寫。

代辦需要攜帶什麼資料？

受委託人應確認委託人及受委託人已於自然人憑證代辦事項委託書親筆簽名或用印，並自行影印粘貼雙方身分證正反影本於委託書後，再攜帶自然人憑證代辦事項委託書、委託人憑證IC卡、雙方身分證正本及印章至戶政事務所辦理。(不限戶籍地，可跨縣巿辦理)

自然人憑證代辦事項委託書

委託代辦是否需要攜帶自然人憑證IC卡？

委託代辦除憑證IC卡停用、復用功能因不需插卡操作外，其餘均需攜帶委託書、委託人憑證IC卡、雙方身分證正本及印章至戶政事務所辦理。(不限戶籍地，可跨縣巿辦理)

受委託人需不需要帶委託人印章至現場？

自然人憑證代辦事項委託書之受託人及委託人欄位如已用印或簽名完畢，受委託人原則上不需帶委託人印章至現場，建議還是攜帶較好，以免有遺漏之處。

自然人憑證代辦事項委託書親筆簽名跟蓋章是二者擇其一？還是二個都要？

二者擇其一。自然人憑證代辦事項委託書需由委託人及受委託人，本人親筆簽名或用印。

自然人憑證代辦事項委託書，其委託事項可否複選？

可複選。

為什麼憑證申請、憑證廢止、不能委託代辦？

電子憑證依據安全等級區分，可分四級，電子化政府各憑證管理中心所核發之電子憑證，是屬於較高安全等級的憑證，可做為網路身分證明，是電子化政府網路申辦服務的基礎。故為了保障個人的權益及確保憑證安全，因憑證申請、憑證廢止屬不可回復的憑證作業，必須本人攜帶身分證正本親自到戶政事務所申請，進行身分驗證無誤後，方能辦理。

戶所申辦時間？

週一至週五早上八點半至十二點，下午一點半至五點。

代辦是否會收費？

不會，代辦不收任何費用。

是否一定要在戶籍所在地的戶政事務所辦理？

不限戶籍地，可跨縣市辦理。

受委託人與委託人是否有資格限制？

受委託人與委託人必須符合申辦自然人憑證申請資格，需為年滿18歲(含)以上，設籍於本國之國民 (即為自然人)，且未受監護宣告者，方可辦理委託與受委託事項。

即將八年到期或已八年到期的憑證，為何不能委託申辦？

即將八年到期或已八年到期的憑證如需重新申辦，視同新申辦憑證辦理。為保障個人的權益及確保憑證安全，必須本人攜帶身分證正本親自到場申請，進行身分驗證無誤後，方能辦理。

憑證重寫、及檢測憑證是否可委託代辦？

為了保障個人的權益及確保憑證安全，憑證重寫、憑證檢測將會視作業情況做後續的處理，故憑證重寫、及檢測憑證均須由本人攜帶身分證及憑證IC卡親至戶所申請。

 

資料來源：

★ MOICA內政部憑證管理中心

★ 勞工保險局部落格